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Se você solicitar em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, devolvemos o valor integral pago. Não descontamos os minutos de IA nem as consultas que você já registrou nesse período — se descontássemos, isso não seria uma garantia, seria uma multa por ter testado.
Fale com a gente pelos canais de contato: basta dizer que quer usar a garantia. Não pedimos motivo, não agendamos conversa de retenção e não exigimos formulário. Registramos o pedido na data em que ele chega, que é a data que vale para o prazo.
O estorno é iniciado assim que confirmamos o pedido. O tempo até o valor aparecer depende do meio de pagamento e não está sob nosso controle: PIX costuma retornar em poucos dias úteis; cartão de crédito depende do fechamento da fatura da administradora e pode aparecer como crédito na fatura seguinte; boleto exige seus dados bancários para a transferência.
Pedir reembolso não apaga nada. A conta volta ao plano Gratuito e todo o histórico clínico continua legível e editável — o que o plano pago controla é a gravação e o processamento por IA, nunca o acesso ao que já é seu. A exportação completa dos dados está disponível em qualquer plano, inclusive no Gratuito, antes ou depois do reembolso.
Esta garantia é uma condição comercial que oferecemos por escolha e que se soma ao seu direito legal: o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) assegura 7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial. Quando nossa garantia for maior que esse prazo, vale a nossa; ela nunca será menor.
Última atualização: setembro de 2026